Canlı Proje & Vaka Çalışması
CanlıHezer Auto Service
Araç kabul, onarım ve oto servis operasyon sistemi
Teknolojiler
Başlangıç Problemi
Araç kabul, onarım aşamaları ve müşteri geçmişinin kağıt ile sözlü iletişime dayanması.
Sistem Arayüzü ve Akış Tasarımı
İşletmenin ihtiyaçlarına göre tasarlanan operasyonel arayüzün temsili görseli. Gerçek uygulama ekranlarından ilham alınarak hazırlanmıştır.
Proje Özeti
Araç kabul ve onarım sürecini tamamen kağıt ve sözlü koordinasyondan dijitale taşıyan mobil öncelikli bir operasyon sistemi geliştirildi. Ekip, tüm iş emirlerini WhatsApp yerine sistem üzerinden yönetir hale geldi; araç servis geçmişine plaka ile saniyeler içinde ulaşılabilmektedir.
Hedef Kullanıcı
Servis danışmanları ve yöneticileri; müşteri kabulünden fatura kesimine kadar tüm servis sürecini takip eden personel
Çözüm Yaklaşımı
Araç kabulünden teslime kadar tüm servis yaşam döngüsünü kayıt altına alan mobil uyumlu operasyon sistemi.
Sistem Modülleri
Araç Kabul
- Plaka ve müşteri kaydı
- Araç fotoğraf belgesi
- Kabul notu ve şikayet tanımı
İş Emri Takibi
- Adım adım onarım durumu
- Usta ataması
- Tamamlama onayı
Müşteri ve Araç Geçmişi
- Plaka bazlı servis geçmişi
- Önceki onarım notları
- Müşteri iletişim bilgileri
Test Altyapısı
- Playwright ile E2E test süiti
- Kritik akış otomasyonu
- Regresyon testi
Kullanıcı Yolculuğu
- 1Servis danışmanı aracı sisteme kaydeder
- 2Şikayet ve talep notu girilir
- 3İş emri oluşturulur, ustaya atanır
- 4Usta onarım adımlarını tamamladıkça durumu günceller
- 5Danışman teslim onayı verir
- 6Araç geçmişi kalıcı olarak sistemde saklanır
Sağlanan Çıktılar
ÖLÇÜLEBILIR ETKİ
Müşteriye servis raporu
Önce
Kağıt form
Sonra
Anında PDF
Araç geçmişine erişim
Önce
Eski fatura dosyaları
Sonra
Plaka ile saniyeler
MÜŞTERİ YORUMU
Artık borç takibini rahatça yapabiliyorum, gelir-giderimi anlık görebiliyorum. İşimi gerçekten kolaylaştırdı, çok pratik oldu. Geçen gün bir aracı teslim ettikten hemen sonra servis raporunu müşteriye PDF olarak gönderdim — hem zamandan kazandım hem de dükkâna gerçek anlamda oturmuş bir sistemim oldu.
Öğrenimler
- Saha personelinin tablet ile hızlı veri girişi yapabilmesi için form tasarımı sadeleştirildi
- E2E test süiti kritik akışlardaki regresyonları erken yakaladı
Gelecek Planlar
03 — Gerçek Projeler & Vaka Çalışmaları
Başka ne geliştirdik?
Servis Operasyonu?
Servis operasyonunuzu birlikte dijitalleştirelim.
İş akışlarınızı basitleştirecek özel takip modüllerini planlayalım.